‘Data Makes ​Growth’

데이터의 ​가치를 ​발견하는 여정에, ​데이터라이즈와 함께할 동료를 찾습니다.

데이터라이즈는 ​데이터 ​수집, 분석부터 ​개인화 캠페인 실행 ​및 성과 ​측정까지 ​자율주행이 가능한 ​서비스를 ​제공합니다.

이커머스의 ​성장을 돕는 매우 ​정확하고 ​가치 있는 데이터를 ​제공하며, ​글로벌 ​제품 경쟁력 강화를 ​위해 끊임없이 ​연구하고 ​있습니다.

2024년엔 글로벌 ​진출에 박차를 ​가하고 ​재무 안정성을 확보하며, ​가파르게 성장했습니다.

■ ​해외 시장 공략을 위한 쇼피파이 앱 출시

■ 일본 법인 설립 및 유료 고객사 유치 성공

■ Runway 5년 이상 확보

■2024년에 (작년 대비)

• 매출 3배 성장 ▲

• 고객사당 매출 2배 증가▲

• 유료 구독 고객사 2배 증가▲

■ 유료 고객 전환율 62.2% 달성(전년 대비 2.3% 상승)

■ 유료 구독 유지율 95.7% 이상

이외에도 에이티넘 인베스트먼트, 스톤브릿지 벤처스, 네이버 D2SF, 베이스벤처스 등 국내 유수의 기관 투자자로부터 총 265억원 이상의 투자를 받아 안정적으로 성장하고 있습니다.

E-commerce CRM No.1을 향한 데이터라이즈의 여정에 지금 탑승하세요.

합류하시면 함께 일하게 될 소속 챕터(OPS챕터)를 소개합니다.

OPS챕터는 CX, SALES, AE, AM, CUSTOMER JOURNEY까지 서비스 운영과 관련한 다양한 직군이 모여있는 챕터입니다. 다양한 직군의 사람들이 모여있는만큼 서로 생각하는 방식도 일하는 방식도 다르지만 서로의 생각과 의견을 존중하면서 화기애애한 챕터를 만들어가고 있어요. B2B Saas 스타트업의 OPS 조직 중에서 가장 열정적이고 가장 일에 진심인 사람들이 모여있다고 자부합니다.💪

합류하면 함께 하게 될 업무예요.

💡 CX는 고객 (Customer)과 회사 (Business or Service) 사이의 중계자 역할로, 고객과 회사의 원활한 소통을 도와, 단순 공급자-소비자 관계가 아닌, 함께 협업하여 성장해가는 파트너의 관계로 확대시키는 일을 합니다.

• 데이터라이즈를 통하여 더 나은 경험을 할 수 있도록, 고객을 돕는 운영 업무를 담당합니다.
• 데이터라이즈는 세상에 “데이터를 활용하여 비즈니스 성장이 가능함”을 경험하실 수 있기를 바랍니다. 데이터라이즈의 CX는 고객이 데이터라이즈를 사용하며 겪는 모든 문제 (설치 진행, 사용에 대한 문의, 오류 신고 등)에 대해 소통하고 안내하는 운영 업무를 담당합니다.
• 고객의 요구사항을 잘 파악하고 정리하여 전달합니다. 정리된 VOC를 기반으로 서비스 개선을 위해 다양한 직군의 내부 구성원들과 협업을 합니다.
• 고객의 목소리를 올바르게 듣는 것은 가장 기본적인 역할입니다. 고객 중에서는 간혹 잘못된 질문을 던지거나 또는 자신이 무엇을 물어봐야 하는지도 모르시는 경우도 있습니다. 데이터라이즈 CX의 역할은 고객이 겪고 있는 문제와 묻고자 하는 것을 명확하게 파악하는 것에서 부터 시작합니다. 생각보다 많은 질문과 설명이 필요할 수 있지만 이러한 과정을 통해 고객이 정말 알고자 하는 부분에 대해 답변할 수 있는 준비를 할 수 있습니다.
• 고객의 요구사항을 잘 파악했다면 그 내용을 텍스트로도 잘 정리할 수 있어야 합니다. CX에서는 외부 고객사와 채팅, 이메일 등 텍스트 기반으로 많은 응대를 하고 있습니다. 요구사항을 파악한 뒤 상호 이해 가능한 문장으로 정리할 수 있어야 원활한 소통이 가능합니다.
• 당장 해결이 어려운 고객 요구사항에 대해서는 관련 내용을 별도로 정리해야 합니다. 누구나 이해할 수 있는 문장으로 체계적으로 정리한 VOC를 기반으로 내부 구성원들과의 협업을 통해 서비스를 효과적으로 개선합니다.
• 다양한 환경의 변화에 대응하며, 운영 업무 프로세스를 효율화하고 개선합니다.
• 내부 운영 정책, 업무에 사용하는 도구(tool) 등 업무와 관련된 환경은 언제든 변화할 수 있습니다. 환경의 변화에 맞춰 효율적인 업무처리를 할 수 있도록 관리합니다.

이런 역량을 가지신 분들과 같이 일하고 싶어요.

• 명확한 상황 파악이 가능하고 원활한 정보 전달이 가능하신 분
• 고객사의 문의에 대한 안내가 필요한 상황에서, 고객사가 어떠한 것을 필요로하고 알고 싶어하는지 니즈를 명확히 파악하고 원활한 정보전달 및 소통이 가능하신 분을 찾습니다.
• 고객과 내부 담당자들의 상황을 이해하고 조율할 수 있는 분
• 고객사의 요청 사항이 반영될 수 있도록 고객사의 입장만을 내부 담당자들에게 강제하거나, 내부 상황에 대하여 고객사에 일방적으로 통보하는 형태의 소통이 아닌, 양측의 상황에 대하여 파악하고 문제에 대해 조율하여 타협점을 찾아낼 수 있는 분을 찾습니다.
• 본인의 생각을 논리적으로 정리할 수 있는 분
• 자신의 생각이나 서비스에 대한 설명을 상대가 이해할 수 있도록 정리할 수 있어야 합니다. 또한 이러한 정리를 문서 할 수 있는 능력이 있는 분을 찾습니다. 이러한 능력은 고객과의 소통 뿐 아니라 VOC정리를 통한 서비스 개선과 FAQ정리 등을 통한 업무 효율화에도 도움이 될 것으로 기대합니다.
• 문제와 상황에 대하여 탐구하고 파악하려는 적극적인 자세를 갖춘 분
• 문제 발생 시 상황과 답변을 그대로 받아들이기 보다는 ‘왜 그러한 문제가 발생하는지’, ‘내가 알고 있는 것이 맞는지’, ‘다른 대안은 없을지’ 고민해보고 찾아볼 수 있는 분을 찾습니다.
• 기술 서비스에 대해서 이해하고 설명할 수 있는 분
• 데이터라이즈는 SI 구축이 아닌 SaaS를 제공하고 있습니다. 이 둘의 차이를 인지하고 고객과 소통하며 서비스에 대한 의견을 낼 수 있어야 합니다.
• 데이터라이즈의 서비스는 카페24, 메이크샵, shopify 등의 ECP 및 타 서비스와 기술적으로 밀접한 관계가 있습니다. 데이터라이즈 서비스 자체의 기술적인 내용 뿐 아니라 기타 영향을 주는 부분에 대해서도 이해하고자 하는 분을 찾습니다.
• 생성형 AI 등 업무 생산성을 높이는 서비스 활용에 적극적이신 분
• CX 업무는 이제 단순한 고객 응대와 운영을 넘어, AI를 기반으로 한 효율화와 혁신이 중요한 역할을 차지하고 있습니다. 새로운 시스템과 프로세스 구축에 적극적이며, AI 툴을 활용해 업무 개선이나 고객 경험 향상을 시도해본 경험이 있는 분을 찾습니다.
• 또한 시도와 학습을 체계적으로 정리하고, 공유하여 개인의 경험을 팀의 지식 자산으로 확장할 수 있는 분이라면 더욱 좋습니다.

이런 경험이 있는 분이라면 더 좋아요!

• 유관 경력 3년 이상이신 분
• 이커머스 업계에 대한 이해도가 있는 분
• 스타트업 근무 경험자
• 퍼포먼스 마케팅이나 CRM 마케팅 업무를 경험한 분
• 구글 애널리틱스 사용 경험자

채용 절차는 아래와 같아요.

서류 전형 → 실무 인터뷰 → 컬처핏 인터뷰 → 최종 합격

이렇게 지원해 주세요.

• 필수 : 이력서 또는 포트폴리오 (자유 양식)
• 서류에 자신이 담당한 업무 및 프로젝트를 소개할 때 맡은 역할, 과정, 사용 툴, 성과 등을 상세하게 써주세요!

데이터라이즈의 매력 포인트!!

데이터라이즈는 멤버의 성장과 역량 강화를 위해 매순간 고민하고 있습니다.

또한, 자율근무제도를 시행하고 있어 자유롭게 출근시간을 조율할 수 있고, 업무 일정에 따라 원격근무도 가능합니다!

업무 효율과 성장을 위한 지원을 아끼지 않아요!

• 최신형 맥북과 모니터는 기본! 마우스, 트랙패드 등 업무에 필요한 장비가 있으신가요? 언제든 요청해 주세요! 개인의 업무 효율과 생산성이 가장 중요하니까요!

• 멤버들과 함께 읽고 싶은 좋은 책을 발견하셨다면! 직무 개발에 도움이 되는 책을 찾으셨다면!

바로 구입하세요. 멤버들과 공유하고 싶은 책이라면 무엇이든 오케이!!

• 참여하고 싶은 컨퍼런스가 있는데 개인적으로 듣기엔 부담이 될 때가 있죠. 이 역시! 걱정 말고 지원을 요청하세요. 업무 성장을 위한 스터디, 컨퍼런스를 지원해 드려요~

먹는 일에 진심인 편이에요.

• 사무실에 출근하시는 날은 회사가 점심을 쏩니다! 먹고 싶은 게 있으신가요? 바로 주문하시죠!

• 식사 후 커피는 필수 아닌가요? 맛있게 식사하시고 아아 한잔 어떠신가요? (물론 회사가 쏩니다!)

• 스낵바가 비어 있으면 섭섭하죠.. 다양한 간식과 음료들은 3!6!5!일 구비되어 있어요~

우리 모두 자유롭게 휴식할 권리가 있잖아요.

• 휴가는 자유롭게 승인 절차 없이 사용해요!

• 인생에 반드시 일어나기 마련인 경조사도 부담 없이 신청하실 수 있도록 다양한 청원휴가가 준비되어 있어요.

우리는 다양한 정보를 공유하고 수평적으로 토론해요!

• 자유로운 의견 개진과 건설적인 토론을 지향하고 있기 때문에 모든 호칭은 "~님"으로 통일해요.

• 다양한 프로젝트 위클리 미팅, 전략회의에 자유롭게 참여할 수 있어요! 데이터라이즈는 모든 정보를 멤버들과 함께 투명하게 공유해요!

그 밖에도~

• 1년에 한 번 종합 건강검진을 제공합니다. 멤버의 건강이 회사의 건강!

• 멤버들의 글로벌한 성장을 위해 외국어 교육비를 지원해 드려요.

• 2년, 4년, 6년 근속 시 장기 근속 포상금을 드려요.

• 배우자의 태아 검진 동반을 위해 2시간의 휴가를 지원해 드려요.

• 함께 만들고, 함께 성장하기 위해 2주에 1번씩 타운홀 미팅을 진행하고 있어요!

• 2주에 1번씩 랜덤 점심을 통해 멤버들과 맛있는 점심을 먹으며, 서로의 경험을 공유하는 자리를 갖고 있어요!

• 그다음은 뭐가 좋을까요? 오셔서 함께 만들어봐요!