데이터라이즈와 함께할 능력있는 CX Manager를 찾습니다 
우리 회사는 카카오에 인수된 넘버웍스를 만든 창업가들이 더 큰 목표와 비전을 가지고 재창업한 회사입니다. 전 세계 모든 유저와의 접점에 데이터라이즈가 존재할 수 있도록, 데이터를 활용한 프로덕트를 개발하고 있습니다.
저희의 비전과 기술력을 바탕으로 창업 후 1년도 되지 않아 네이버와 BASS Investment의 투자를 유치했고, 2022년엔 115억의 시리즈A 투자를 받았습니다. 그리고 저희의 첫 프로덕트인 데이터 솔루션 Datarize를 열심히 개발하고 있습니다.
앞으로 해야 할 것이 더 많은 회사이기에, 같이 오래 일하고 싶은, 능력 있는 멤버들을 모집하려고 합니다. 저희와 함께해요!
모든 회사에 꼭 필요한 Must Have Item을 만드는 데이터라이즈
모든 기업은 빠르게 성장하고 확장하기 위해 수많은 기업용 서비스를 사용합니다. AWS, Google Analytics, GitHub, Notion 등 다양한 B2B 솔루션이 기업 성장의 필수요건이 되고 있어요. 저희는 고객사의 데이터를 활용하여 회사가 성장하기 위해 갖춰야 할 필수재를 만들고 있습니다.
데이터라이즈의 첫 번째 B2B Item, Datarize
"고객사의 데이터 수집과 분석, 캠페인 집행까지 모든 프로세스를 자동화하는 Datarize"
서비스 성장을 돕는 다양한 데이터 솔루션들이 존재하지만, 너무 사용하기 어렵다고 생각했어요. 서비스 담당자분들의 시간과 비용을 아껴서, 더 중요한 것들에 집중할 수 있도록 돕고 싶었어요. 이를 위해 데이터 수집과 정제부터 분석과 캠페인 집행까지 모든 프로세스를 자동화하는, 세상에 없던 데이터 프로덕트를 만들고 있어요.
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서비스 소개 보러 가기합류하면 함께 하게 될 업무예요.
CX는 고객 (Customer)과 회사 (Business or Service) 사이의 중계자 역할로, 고객과 회사의 원활한 소통을 도와, 단순 공급자-소비자 관계가 아닌, 함께 협업하여 성장해가는 파트너의 관계로 확대시키는 일을 합니다.
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데이터라이즈를 통하여 더 나은 경험을 할 수 있도록, 글로벌 고객(일본)을 돕는 운영 업무를 담당합니다.
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데이터라이즈의 CX는 고객이 데이터라이즈의 서비스를 사용하며 겪는 모든 문제 (설치 진행, 사용에 대한 문의, 오류 신고 등)에 대해 소통하고 안내하는 운영 업무를 담당합니다.
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고객의 요구사항을 잘 파악하고 정리하여 전달합니다. 정리된 VOC를 기반으로 서비스 개선을 위해 다양한 직군의 내부 구성원들과 협업을 합니다.
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고객의 목소리를 올바르게 듣는 것은 가장 기본적인 역할입니다. 고객 중에서는 간혹 잘못된 질문을 던지거나 또는 자신이 무엇을 물어봐야 하는지도 모르시는 경우도 있습니다. 데이터라이즈 CX의 역할은 고객이 겪고 있는 문제와 묻고자 하는 것을 명확하게 파악하여 고객이 알고자 하는 부분에 대해 답변할 수 있는 준비를 할 수 있어야 합니다.
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고객의 요구사항을 잘 파악했다면 그 내용을 텍스트로도 잘 정리하여 상호 이해 가능한 문장으로 정리할 수 있어야 원활한 소통이 가능합니다.
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당장 해결이 어려운 고객의 요구사항에 대해서는 관련 내용을 별도로 관리하여 누구나 이해할 수 있는 체계적인 문장으로 정리한 VOC를 기반으로 내부 구성원들과의 협업을 통해 서비스를 효과적으로 개선합니다.
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다양한 환경의 변화에 대응하며, 운영 업무 프로세스를 효율화하고 개선합니다.
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내부 운영 정책 및 업무에 사용하는 도구(tool) 등 업무와 관련된 환경은 언제든 변화할 수 있습니다. 환경의 변화에 맞춰 효율적으로 업무 처리를 할 수 있도록 관리합니다.
합류하는 OPS챕터(팀)에서는 이렇게 일해요.
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OPS 조직내에서 CX, AM, SALES, BD, 콘텐츠 마케터 등 다양한 직군들과 함께 일하면서 다양한 관점에서 사안을 바라보고 의견을 조율하며 일합니다.
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고객의 목소리를 회사에 전하고 이를 개선하기 위해 서비스 기획, 데이터 분석가, B.E&F.E 개발자 등 다양한 직군과 협업합니다.
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채팅, 이메일, 전화를 사용하여 고객과 소통합니다. 내부적으로는 Notion, Slack, G-suite, Figma 등 다양한 협업툴을 적극적으로 사용하여 시간과 장소에 구애받지 않고 일할 수 있습니다.
이런 역량을 가지신 분들과 같이 일하고 싶어요
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네이티브 수준의 일본어를 구사할 수 있는 분 (필수 자격 요건!!)
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명확한 상황 파악이 가능하고 원활한 정보 전달이 가능하신 분
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고객사의 문의에 대한 안내가 필요한 상황에서, 고객사의 니즈를 명확히 파악하고 원활한 정보 전달 및 소통이 가능하신 분을 찾습니다.
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고객과 내부 담당자들의 상황을 이해하고 조율할 수 있는 분
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고객사의 요청 사항이 반영될 수 있도록 고객사의 입장만을 내부 담당자들에게 강제하거나, 내부 상황에 대하여 고객사에 일방적으로 통보하는 형태의 소통이 아닌, 양측의 상황에 대하여 파악하고 문제에 대해 조율하여 타협점을 찾아낼 수 있는 분을 찾습니다.
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본인의 생각을 논리적으로 정리할 수 있는 분
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자신의 생각이나 서비스에 대한 설명을 상대가 이해할 수 있도록 정리할 수 있어야 합니다. 또한 이러한 정리를 문서화 할 수 있는 능력이 있는 분을 찾습니다. 이러한 능력은 고객과의 소통 뿐 아니라 VOC정리를 통한 서비스 개선과 FAQ정리 등을 통한 업무 효율화에도 도움이 될 것으로 기대합니다.
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문제와 상황에 대하여 탐구하고 파악하려는 적극적인 자세를 갖춘 분
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문제 발생 시 상황과 답변을 그대로 받아들이기 보다는 ‘왜 그러한 문제가 발생하는지’, ‘내가 알고 있는 것이 맞는지’, ‘다른 대안은 없을지’ 고민해보고 찾아볼 수 있는 분을 찾습니다.
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기술 서비스에 대해서 이해하고 설명할 수 있는 분
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데이터라이즈는 SI 구축이 아닌 SaaS를 제공하고 있습니다. 이 둘의 차이를 인지하고 고객과 소통하며 서비스에 대한 의견을 낼 수 있어야 합니다.
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데이터라이즈의 서비스는 카페24, 메이크샵, shopify 등의 ECP 및 타 서비스와 기술적으로 밀접한 관계가 있습니다. 데이터라이즈 서비스 자체의 기술적인 내용 뿐 아니라 기타 영향을 주는 부분에 대해서도 이해하고자 하는 분을 찾습니다.
이런 경험이 있는 분이라면 더 좋아요!
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유관 경력 3년 이상이신 분
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이커머스 업계에 대한 이해도가 있는 분
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스타트업 근무 경험자
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퍼포먼스 마케팅이나 CRM 마케팅 업무를 경험한 분
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구글 애널리틱스 사용 경험자
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다년간 일본 체류/유학 경험 및 일본 현지 문화에 대한 이해도가 있으신 분
데이터라이즈의 매력 포인트!
데이터라이즈는 멤버의 성장과 역량 강화를 위해 매순간 고민하고 있습니다.
또한, 자율근무제도를 시행하고 있어 자유롭게 출근시간을 조율할 수 있고, 업무 일정에 따라 원격근무도 가능합니다!
업무 효율과 성장을 위한 지원을 아끼지 않아요!
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최신형 맥북과 모니터는 기본! 마우스, 트랙패드 등 업무에 필요한 장비가 있으신가요? 언제든 요청해 주세요! 개인의 업무 효율과 생산성이 가장 중요하니까요!
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멤버들과 함께 읽고 싶은 좋은 책을 발견하셨다면! 직무 개발에 도움이 되는 책을 찾으셨다면!
바로 구입하세요. 멤버들과 공유하고 싶은 책이라면 무엇이든 오케이!!
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참여하고 싶은 컨퍼런스가 있는데 개인적으로 듣기엔 부담이 될 때가 있죠. 이 역시! 걱정 말고 지원을 요청하세요. 업무 성장을 위한 스터디, 컨퍼런스를 지원해 드려요~
먹는 일에 진심인 편이에요 :)
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사무실에 출근하시는 날은 회사가 점심을 쏩니다! 먹고 싶은 게 있으신가요? 바로 주문하시죠!
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식사 후 커피는 필수 아닌가요? 맛있게 식사하시고 아아 한잔 어떠신가요? (물론 회사가 쏩니다!)
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스낵바가 비어 있으면 섭섭하죠.. 다양한 간식과 음료들은 3!6!5!일 구비되어 있어요~
우리 모두 자유롭게 휴식할 권리가 있잖아요.
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휴가는 자유롭게 승인 절차 없이 사용해요! (열심히 일한 당신.. 떠.. ㄴ..쉬어라)
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인생에 반드시 일어나기 마련인 경조사도 부담 없이 신청하실 수 있도록 다양한 청원휴가가 준비되어 있어요.
우리는 다양한 정보를 공유하고 수평적으로 토론해요!
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자유로운 의견 개진과 건설적인 토론을 지향하고 있기 때문에 모든 호칭은 "~님"으로 통일해요.
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다양한 프로젝트 위클리 미팅, 전략회의에 자유롭게 참여할 수 있어요! 데이터라이즈는 모든 정보를 멤버들과 함께 투명하게 공유해요!
그 밖에도~
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1년에 한 번 종합 건강검진을 제공합니다. 멤버의 건강이 회사의 건강!
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멤버의 글로벌한 성장을 위해 외국어 교육비를 지원해 드려요.
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함께 만들고, 함께 성장하기 위해 2주에 1번씩 타운홀 미팅을 진행하고 있어요!
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2주에 1번씩 랜덤 점심을 통해 멤버들과 맛있는 점심을 먹으며, 서로의 경험을 공유하는 자리를 갖고 있어요!
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그다음은 뭐가 좋을까요? 오셔서 함께 만들어봐요!
채용 절차는 아래와 같아요.
서류 검토 → 실무 인터뷰 → 컬처핏 인터뷰 → 최종 합격
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서류 전형 합격자에 한하여, 개별적으로 인터뷰 전형 일정을 안내드립니다.
이렇게 지원해 주세요.
recruit@datarize.ai로 아래의 서류를 첨부하여 보내주세요!
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필수 : 이력서 또는 포트폴리오 (자유 양식)
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서류에 자신이 참여한 프로젝트를 소개할 때 맡은 역할, 과정, 기술스택, 성과 등을 상세하게 써주세요.
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선택 : 블로그, GitHub 계정 등